Rückerstattungsrichtlinie

1. Das 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU/im EWR sind und eine Leistung für den persönlichen Gebrauch kaufen, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach der EU-Richtlinie 2011/83/EU, umgesetzt in portugiesisches Recht durch das Decreto-Lei n.º 24/2014. Die 14 Tage zählen ab dem Tag nach Abschluss des Bezahlvorgangs.

Zwei Szenarien nach DL 24/2014

• Leistung während der 14 Tage auf Ihren ausdrücklichen Wunsch teilweise erbracht (Artikel 15): Sie können weiterhin widerrufen, schulden uns aber einen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf bereits geleistete Arbeit. In der Praxis gibt Ihnen die anteilige Tabelle in §2 diesen Anteil ausdrücklich vor
• Leistung innerhalb der 14 Tage vollständig erbracht (Artikel 17 Absatz 1 Buchstabe a: Ausnahmen vom Widerrufsrecht): Das Widerrufsrecht erlischt nur dann, wenn (a) Sie uns vorab Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben, sofort mit der Ausführung zu beginnen, und (b) Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie das Widerrufsrecht verlieren, sobald die Leistung vollständig erbracht ist. Beide Bestätigungen sind Teil unserer Mandatsvereinbarung und werden mit dem Prüfprotokoll Ihrer elektronischen Signatur aufgezeichnet

Wo das 14-tägige Recht nicht gilt, abgelaufen ist oder verloren wurde, gilt weiterhin unsere anteilige Rückerstattungsrichtlinie in §2 (die in der Regel großzügiger ist als der strenge 14-Tage-Anteil).

2. Anteilige Rückerstattungstabelle (pro Leistung)

Wie viel Sie zurückerhalten, hängt von der Phase Ihres Falls zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer schriftlichen Stornierungsanfrage ab. Die Tabelle gilt pro Leistung: Wenn Sie ein Paket gekauft haben, wird jede Leistung separat bewertet (siehe §7).

So bestimmen wir die Phase

Jede Verwaltungshandlung in Ihrem Fall wird in unserem Prüfprotokoll mit Zeitstempel erfasst. Wenn Sie die Stornierung beantragen, sehen wir die letzte Handlung nach und ordnen sie der obigen Tabelle zu. Wenn Sie mit der zugewiesenen Phase nicht einverstanden sind, können Sie die betreffenden Protokolleinträge einsehen, und wir erklären sie Ihnen.

3. Rechenbeispiele

Konkrete Beispiele, damit die Rechnung nachvollziehbar ist. Alle Beträge in USD, vor Bearbeitungsgebühren von Stripe.

Beispiel A: Stornierung vor der Unterzeichnung

Sie haben am Montag $1,490 für einen D7-Visumantrag bezahlt. Am Dienstag ändern Sie Ihre Meinung und schreiben uns, bevor Sie die Mandatsvereinbarung unterzeichnen. Phase: „vor der Unterzeichnung“ → Rückerstattung $1,490 (100%), innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre Karte.

Beispiel B: Stornierung während der Ausarbeitung

Sie haben $1,190 für die Gründung einer LDA bezahlt, die Mandatsvereinbarung und die Vollmacht unterzeichnet, und wir haben den Gesellschaftsvertrag verfasst, aber noch nicht beim IRN eingereicht. Staatliche Gebühren noch nicht bezahlt. Sie stornieren. Phase: „Vollmacht unterzeichnet; Dokumentenerstellung läuft“ → Rückerstattung $773.50 (65% von $1,190). Zuvor von Ihnen eingezogene staatliche Gebühren (falls vorhanden) werden vollständig erstattet.

Beispiel C: Stornierung nach Einreichung bei AIMA

Sie haben $1,490 für ein D8-Visum bezahlt. Die Vollmacht wurde unterzeichnet, Ihre Akte wurde vorbereitet, und wir haben sie bei AIMA eingereicht. Zwei Wochen später entscheiden Sie, nicht nach Portugal zu ziehen. Phase: „Dokumente eingereicht“ → Rückerstattung $298 (20% von $1,490). Bereits in Ihrem Namen gezahlte Konsulats- / AIMA-Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

Beispiel D: Paket mit Stornierung während der Bearbeitung

Sie haben das Paket D8 und IFICI für $2,690 gekauft (D8 $1,490 + IFICI $1,390, abzüglich $190). Die D8-Akte ist mitten in der Ausarbeitung und die IFICI-Registrierung hat noch nicht begonnen. Sie stornieren. Ergebnis, pro Leistung:

• D8: procuração unterzeichnet, Ausarbeitung läuft → 65% seines Anteils am Paketpreis ($1,395) = $906.75
• IFICI: Mandatsvereinbarung unterzeichnet, noch nicht eingereicht → 85% seines Anteils am Paketpreis ($1,295) = $1,100.75

Wir teilen den Paketrabatt gleichmäßig auf die Leistungen auf und wenden dann den Prozentsatz der jeweiligen Phase auf jeden rabattierten Preis an. Wir senden Ihnen per E-Mail eine detaillierte Aufstellung, damit Sie alles nachprüfen können.

Beispiel E: Ablehnung durch unseren Fehler

Sie haben $1,490 für ein D7-Visum bezahlt. Wir haben versehentlich den falschen Einkommensnachweis eingereicht. Das Konsulat lehnt ab. Wir legen ohne zusätzliche Kosten Widerspruch ein. Der Widerspruch scheitert aus demselben Grund ebenfalls. Rückerstattung: $1,490 (100%) des Honorars. Bereits gezahlte staatliche Gebühren sind nicht erstattungsfähig, aber wenn Sie sich später erneut bewerben möchten, verzichten wir auf das neue Honorar für dieselbe Leistung.

4. Behördliche / staatliche Gebühren

Staatliche Gebühren, die wir von Ihnen eingezogen und zum Zeitpunkt Ihrer Kündigung an den portugiesischen Staat noch nicht gezahlt haben, werden Ihnen vollständig erstattet. Sobald wir sie in Ihrem Namen an IRN, AT, AIMA oder ein Konsulat gezahlt haben, liegen sie nicht mehr in unserer Hand.

Wann leiten wir staatliche Gebühren weiter?

Das hängt von der Leistung ab. Bei der LDA-Gründung leiten wir die RNPC-Gebühr in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt weiter (um den Firmennamen zu reservieren) und die Handelsregistergebühr am Tag des Notartermins. Bei Visumanträgen werden die Konsulatsgebühren an dem Tag gezahlt, an dem Sie beim Konsulat erscheinen. Bei AIMA werden die Gebühren bei der Terminbuchung gezahlt (in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach Annahme Ihrer Akte durch AIMA).

Wenn Sie in dem Zeitfenster zwischen unserem Einzug der Gebühr und ihrer Weiterleitung kündigen, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Wenn Sie nach der Weiterleitung kündigen, nicht, aber wir teilen Ihnen in der Mandatsvereinbarung immer vorab mit, wann jede Weiterleitung erfolgt.

5. Wenn das Ergebnis abgelehnt oder fehlerhaft ist

Ablehnung durch unseren Fehler

Wenn ein Visum, NHR / IFICI, eine NIF oder ein anderes Ergebnis wegen unseres Fehlers abgelehnt wird: zum Beispiel, weil wir eine Frist versäumt, das falsche Dokument eingereicht, einen Sachfehler im Antrag gemacht oder die qualifizierende Tätigkeit falsch ausgelegt haben, werden wir:

• den Widerspruch oder die erneute Einreichung ohne zusätzliche Kosten übernehmen (kein Honorar, keine zusätzliche staatliche Gebühr für die erneute Einreichung, soweit der Staat dies zulässt)
• Wenn die erneute Einreichung aus demselben Grund ebenfalls scheitert → 100% Rückerstattung des Honorars für diese Leistung
• Wenn die erneute Einreichung erfolgreich ist → Sie erhalten das Ergebnis und es ist keine Rückerstattung fällig, aber Sie zahlen nichts weiter

„Unser Fehler“ ist eine Tatsachenfrage. Bei Uneinigkeit kann der Streit an die portugiesische Verbraucherschlichtungsstelle gehen (siehe AGB §22).

Ablehnung durch das Ermessen der Behörde oder durch Ihre Umstände

Wenn ein Visum, NHR oder eine Registrierung abgelehnt wird wegen:

• der Ermessensentscheidung der Behörde (z. B. AIMA erkennt den Einkommensnachweis nicht an, das Konsulat zweifelt an Ihren Umzugsgründen, der Steueransässigkeitstest wird nicht bestanden)
• von Ihnen bereitgestellter Informationen, die sich als unvollständig, unrichtig oder verspätet herausstellten (z. B. eine in PT noch nicht registrierte Ehe, ein abgelaufenes Dokument)
• eines Strafregistereintrags, einer Sanktion oder eines PEP-Themas, das bei der Prüfung zutage trat
• Änderungen des portugiesischen Rechts während Ihres Verfahrens (z. B. das Visumregime ändert sich zwischen Einreichung und Entscheidung)

… übernehmen wir den Widerspruch ohne zusätzliche Kosten. Das Honorar wird nicht erstattet, weil unsere Arbeit korrekt erbracht wurde. Sie können jedoch eine Kulanzgutschrift für eine andere Leistung beantragen, wir prüfen das von Fall zu Fall.

Ablehnung durch die Bank

Portugiesische Banken haben im Rahmen ihrer Geldwäsche- und Risikovorgaben vollen Ermessensspielraum, jeden Antragsteller anzunehmen oder abzulehnen. Unsere Leistung zur Kontoeröffnung kommt mit dieser Garantie:

• Wenn Ihre erste Partnerbank (in der Regel Novobanco) Sie trotz vollständiger Akte ablehnt, stellen wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten eine zweite Partnerbank vor
• Wenn beide Partnerbanken Ihre Akte innerhalb von 60 Tagen nach Ausstellung der NIF ablehnen und Sie die von den Banken angeforderten zusätzlichen Unterlagen vernünftigerweise nicht beibringen können, erstatten wir 100% des Honorars für „Bankkonto“
• Ablehnungen aufgrund von Unterlagen, die Sie nicht oder verspätet eingereicht haben, zählen für diese Garantie nicht
• Die 60-Tage-Frist wird ausgesetzt, wenn die Ablehnung auf ein fehlendes Dokument zurückgeht, das wir von Ihnen erwarten (Sie haben 14 Tage, es nachzureichen, danach läuft die Frist weiter)

Unterbrechung oder Beendigung der Leistung durch uns

Wenn wir das Mandat aus Gründen beenden, die in unserem Einflussbereich liegen (z. B. wir verlieren die Betriebserlaubnis, der Partneranwalt steht nicht mehr zur Verfügung und wir können ihn nicht in angemessener Zeit ersetzen), erstatten wir den noch nicht erarbeiteten Anteil des Honorars für die Phase, in der Sie sich befanden, und wenden als Kulanz den nächsthöheren Prozentsatz zu Ihren Gunsten an. Bereits gezahlte staatliche Gebühren folgen §4.

6. Abonnements (Caixa Postal Digital)

Wiederkehrende Leistungen werden monatlich abgerechnet. Für Caixa Postal Digital ($49.99/Monat) und jedes künftige Abonnement gilt:

• Kündigung: jederzeit im Bereich Abrechnung Ihres Portals oder per E-Mail an uns. Das Abonnement endet mit Ablauf des aktuellen bezahlten Zeitraums
• Keine Rückerstattung angebrochener Monate: sobald ein Abrechnungszeitraum begonnen hat, ist die Gebühr für diesen Monat nicht erstattungsfähig, aber Sie behalten den Zugang bis zum Ende des Zeitraums
• Kündigung in der Testphase: wenn das Abonnement im Rahmen einer kostenlosen 6-monatigen Testphase mit der LDA-Gründung gebündelt war, können Sie während der Testphase jederzeit kostenlos kündigen. Sie behalten das Postfach bis zum Ende der Testphase, danach endet es automatisch ohne Abrechnung
• Rückerstattung bei Dienstunterbrechung: wenn der zugrunde liegende Dienst des portugiesischen Staates (ViaCTT / IRN) aus Gründen, die in unseren Verantwortungsbereich als Wiederverkäufer fallen, länger als 7 aufeinanderfolgende Tage nicht verfügbar ist, schreiben wir den betroffenen Anteil des Monats gut
• Preisänderungen: werden mindestens 30 Tage im Voraus angekündigt; Sie können vor Inkrafttreten des neuen Preises ohne Nachteil kündigen

7. Pakete & Rückerstattungen bei mehreren Leistungen

Wenn Sie ein Paket kündigen, wenden wir die Rückerstattungstabelle pro Leistung an:

• Jede Leistung wird nach ihrer eigenen Stufe in der Tabelle bewertet (die NIF kann bereits geliefert sein, während das D7 noch in der Ausarbeitung ist)
• Der beim Bezahlen angewandte Paketrabatt bleibt für die Leistungen erhalten, die Sie behalten (wir fordern den Rabatt auf bereits gelieferte Leistungen nicht zurück)
• Sie können auch nur einen Teil eines Pakets kündigen und den Rest behalten: z. B. den D7-Antrag kündigen, aber die NIF behalten; die verbleibenden Leistungen behalten ihren Paketpreis
• Wenn Ihr Paket durch die Kündigung einer Leistung unter die ursprünglich erreichte Rabattstufe fällt, berechnen wir nur den noch nicht erarbeiteten Anteil der Rückerstattung zur neuen Stufe neu. Ein Rechenbeispiel gibt es auf Anfrage, das kommt selten vor und wir zeigen die Rechnung immer vor der Abwicklung

8. So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail: an [email protected] mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage, Fall #<your reference>“. Erläutern Sie kurz den Grund und bestätigen Sie die Zahlungsmethode, auf die die Rückerstattung erfolgen soll
2. Eingangsbestätigung (≤ 2 Werktage): wir bestätigen den Eingang und teilen Ihnen mit, welche Stufe nach §2 gilt und welche Beträge wir zugrunde legen
3. Identitätsprüfung: zur Betrugsprävention bitten wir gegebenenfalls um eine kurze Bestätigung von der bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse. Wir erheben für eine Rückerstattungsanfrage keine neuen Ausweisdokumente
4. Detaillierte Aufstellung (≤ 5 Werktage): für alles, was komplexer ist als ein klarer §2-Fall, senden wir eine schriftliche Aufstellung des erstattungsfähigen Honorars, der erstattungsfähigen staatlichen Gebühren, der nicht erstattungsfähigen Posten und des Nettobetrags
5. Zustimmung oder Eskalation: wenn Sie mit der Aufstellung einverstanden sind, fahren wir fort. Wenn nicht, vermitteln wir zunächst informell; führt das nicht zu einer Lösung, können Sie sich an die portugiesische Verbraucherschlichtungsstelle oder an ein Gericht wenden (siehe AGB §22)
6. Abwicklung (≤ 10 Werktage): genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Der Zeitpunkt der Bankbestätigung hängt von Ihrem Kartenaussteller ab; bei den meisten Karten erscheint die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen, bei manchen dauert es bis zu 20

9. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Wenn eine Rückerstattung 15 Werktage nach unserer Auslösung nicht auf Ihrer Abrechnung erscheint, wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller (dessen Reklamationsabteilung kann die Rückerstattung in der Regel nachverfolgen) und setzen Sie uns in Kopie, wir holen dann die Acquirer-Referenz von Stripe ein, damit die Bank sie schneller findet.

10. Rückbuchungen und Streitfälle

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen. Wir lösen ein Problem viel lieber direkt als über das Chargeback-Verfahren von Stripe, das für beide Seiten teuer und langsamer als eine direkte Rückerstattung ist.

Eine Rückbuchung für eine korrekt erbrachte Leistung kann zur Folge haben:

• Sofortige Aussetzung aller laufenden Leistungen in Ihrem Fall
• Einforderung aller staatlichen Gebühren, die wir bereits in Ihrem Namen gezahlt haben, als gesonderte Forderung (wir stellen dafür eine Rechnung mit 7 Tagen Zahlungsziel aus und beauftragen bei Nichtzahlung einen Inkassopartner)
• Wenn Stripe die Rückbuchung als unberechtigt einstuft, kann Ihnen eine Stripe-Streitfallgebühr berechnet werden (in der Regel $15–€20 zusätzlich zum ursprünglichen Betrag)
• Ein Vermerk in unseren internen Unterlagen, der uns davon abhalten kann, künftige Mandate von Ihnen anzunehmen

Wenn Sie bereits eine Rückbuchung veranlasst haben

Schreiben Sie an [email protected] mit der Chargeback-Referenz. Wir legen Stripe die Nachweise vor, unterzeichnete Mandatsvereinbarung, Protokoll der erbrachten Arbeit, Kommunikationsverlauf, und akzeptieren den Streitfall entweder (selten, wenn die Rückbuchung berechtigt ist) oder bestreiten ihn. Ergebnisse dauern im Stripe-Streitverfahren in der Regel 60–75 Tage.

11. Aussetzungen wegen AML / KYC

Nach Artikel 67 des Gesetzes Lei n.º 83/2017 sind wir gesetzlich verpflichtet, das Mandat abzulehnen oder zu beenden, wenn wir die Kundensorgfaltsprüfung (Customer Due Diligence) nicht abschließen können (weil Sie die Vorlage von Identitäts- oder Mittelherkunftsnachweisen verweigern oder weil die vorgelegten Dokumente ungeklärte Widersprüche enthalten). In diesem Fall:

• Wir können Honorare für die bis dahin bereits erbrachte Arbeit einbehalten, berechnet nach §2, auch wenn Sie andernfalls Anspruch auf eine höhere Rückerstattungsstufe hätten
• Staatliche Gebühren, die wir noch nicht weitergeleitet haben, werden nach §4 vollständig erstattet
• Wir nennen Ihnen den Grund der Ablehnung nicht, wenn die „Tipping-off“-Regeln gelten (Lei 83/2017, Art. 54), aber Sie haben das Recht zu erfahren, dass wir das Mandat beendet haben, sowie die finanzielle Abrechnung
• Wenn Sie die AML-Entscheidung für unfair halten, können Sie sich bei der portugiesischen Aufsichtsbehörde beschweren (UIF bei der Polícia Judiciária), wir geben Ihnen die Aktenreferenz

12. Tod, Geschäftsunfähigkeit & Übertragung

Wenn der Kunde während des Mandats stirbt oder die Geschäftsfähigkeit verliert:

• Die Leistung wird mit der Mitteilung sofort ausgesetzt
• Erben oder der gesetzliche Vertreter können das Mandat fortführen (vorbehaltlich einer neuen KYC-Prüfung und einer neuen Mandatsvereinbarung in ihrem eigenen Namen) oder es beenden
• Bei Beendigung erstatten wir nach der Tabelle in §2 zum Datum der Mitteilung; staatliche Gebühren folgen §4
• Führen die Erben / der Vertreter das Mandat fort, ist keine Rückerstattung fällig und die Arbeit wird in ihrem Namen fortgesetzt

Für jede andere Übertragung des Mandats (z. B. Sie übertragen die Leistung auf einen Angehörigen, weil sich Ihre Umstände geändert haben) siehe AGB §19.

13. FAQ

Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich meine Meinung zum Umzug nach Portugal einfach geändert habe?

Ja: nach der Tabelle in §2. Je früher Sie uns informieren, desto mehr erhalten Sie zurück. Wenn Sie vor Unterzeichnung der Mandatsvereinbarung kündigen, erhalten Sie 100% zurück.

Ich habe ein Paket bezahlt und möchte nur eine Leistung kündigen. Geht das?

Ja. Wir berechnen die verbleibenden Leistungen zu ihrer anwendbaren Paketstufe neu und erstatten die Differenz. Beispiele in §7.

Bekomme ich die Stripe-Bearbeitungsgebühren zurück?

Stripe-Bearbeitungsgebühren (in der Regel unter 2% des gezahlten Betrags) werden uns von Stripe nicht zurückerstattet, wenn wir Ihnen eine Rückerstattung ausstellen. Bei Rückerstattungen über $500 übernehmen wir sie; bei kleineren Rückerstattungen geben wir sie weiter (z. B. bei einer Rückerstattung von $200 erhalten Sie etwa $196).

Wie lange dauert es, bis die Rückerstattung auf meiner Karte ankommt?

10 Werktage insgesamt sind typisch: 2 für unsere interne Bearbeitung, 1–2 bis Stripe die Rückerstattungsanweisung ausgibt und 5–10 bis Ihr Kartenaussteller die Abrechnung gutschreibt. Internationale Karten brauchen manchmal länger.

Bekomme ich die portugiesischen Behördengebühren zurück?

Nur den Anteil, den wir noch nicht in Ihrem Namen gezahlt haben. Sobald das Geld unser Konto verlassen hat und beim Staat eingegangen ist, gehört es dem Staat (siehe §4).

Was ist, wenn Stripe meldet, dass meine Rückerstattung fehlgeschlagen ist?

Manchmal kann Stripe die ursprüngliche Karte nicht gutschreiben (geschlossenes Konto, abgelaufene Karte, Betrugssperre). In diesem Fall melden wir uns, um eine alternative Methode zu vereinbaren, in der Regel eine SEPA-Überweisung auf ein Bankkonto in Ihrem Namen. Wir benötigen eine SEPA-fähige IBAN; Überweisungen außerhalb des SEPA-Raums verursachen eine zusätzliche Gebühr, die Sie tragen.

Ich glaube, Sie haben die Leistung fehlerhaft erbracht. Was jetzt?

Schreiben Sie uns eine E-Mail mit der Fallreferenz und einer Beschreibung des Problems. Wir prüfen die Sache innerhalb von 5 Werktagen. Wenn wir einen Fehler unsererseits bestätigen, gilt §5 (Ablehnung durch unseren Fehler): erneute Einreichung ohne Kosten, plus volle Rückerstattung, falls die erneute Einreichung aus demselben Grund scheitert. Bei Uneinigkeit können Sie sich an die portugiesische Verbraucherschlichtungsstelle oder an ein Gericht wenden (siehe AGB §22).

Was ist, wenn Sie den Geschäftsbetrieb einstellen?

In diesem Fall würden wir alle noch nicht erarbeiteten Honoraranteile erstatten und Ihre Fallakten und unterzeichneten Rechtsdokumente an eine Nachfolgeberatung (Ihrer Wahl) übertragen oder sie auf Ihren Wunsch vernichten. Staatliche Gebühren folgen §4.

14. Kontakt

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind

• Livro de Reclamações: das portugiesische Verbraucherbeschwerdebuch, elektronisch verfügbar unter www.livroreclamacoes.pt
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL): für Verbraucherstreitigkeiten bis €5,000. Seit 2019 sind wir, wenn Sie diesen Weg wählen, zur Teilnahme verpflichtet (arbitragem necessária); die Entscheidung hat den Wert eines erstinstanzlichen Gerichtsurteils und ist als solches vollstreckbar
• Europäische OS-Plattform: für grenzüberschreitende Verbraucherstreitigkeiten, ec.europa.eu/consumers/odr
• Gericht: siehe AGB §22 zum anwendbaren Recht und zur Ausnahmeregelung der Brüssel-Ia-Verordnung für EU-Verbraucher