Conditions de service

1. Parties & définitions

Les présentes Conditions de service (« Conditions ») régissent votre utilisation de la plateforme Reside in Portugal et de tout service que vous y achetez. Elles constituent un accord contraignant entre vous et BOCEAN IMMIGRATION PORTUGAL, LDA (BOCEAN), décrite ci-dessous.

Le Prestataire

BOCEAN IMMIGRATION PORTUGAL, LDA, société portugaise à responsabilité limitée (sociedade por quotas) dont les coordonnées sont les suivantes :

• NIPC (numéro de contribuable portugais) : 519 043 731
• Siège social : Avenida da Liberdade, n.º 67B, 3.º B, 1250-140 Lisboa, Portugal
• Immatriculée auprès de la Conservatória do Registo Comercial de Lisboa (registre du commerce de Lisbonne)
• Exerce sous les noms commerciaux Blue Ocean Immigration et Reside in Portugal

BOCEAN est responsable des aspects opérationnels, administratifs, technologiques et commerciaux de la mission : exploitation de la plateforme, prise en charge initiale, rédaction et constitution des documents, planification, communications avec les autorités portugaises en vertu d'une procuration, facturation et support client.

Pour plus de commodité, « nous », « notre », « Prestataire » et « Blue Ocean » désignent BOCEAN.

Le Client

« Vous », « votre » et « Client » désignent la personne physique ou la personne morale qui achète un ou plusieurs services par l'intermédiaire de la plateforme. Lorsque le Client est une personne morale, la personne physique qui signe la lettre de mission garantit disposer du pouvoir d'engager cette personne morale.

Acceptation

Vous acceptez les présentes Conditions dès que survient, selon la première éventualité, l'un des événements suivants : (a) vous finalisez le paiement et réglez un service, (b) vous signez la lettre de mission (contrato de prestação de serviços), ou (c) vous créez un compte sur le portail client. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après une modification des présentes Conditions vaut acceptation de la version mise à jour (voir §21).

Définitions (glossaire complet au §24)

• « Service » : tout produit énuméré aux §3 et §4 que vous avez acheté et payé
• « Lettre de mission » : le contrat signé qui déclenche le début des travaux sur un Service
• « Procuração » : procuration portugaise nous conférant des pouvoirs définis pour agir en votre nom auprès d'une autorité portugaise ou d'une banque
• « Frais de l'État » : frais prélevés par les autorités publiques portugaises (IRN, AT, AIMA, consulats, etc.) ; toujours répercutés à prix coûtant
• « Honoraires » : le prix affiché sur la plateforme pour notre travail, hors frais de l'État

2. Éligibilité & compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter selon le droit de votre pays de résidence. Lorsque vous achetez un Service pour un mineur (par exemple l'option complémentaire de regroupement familial), vous le faites en qualité de titulaire de l'autorité parentale
• Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription et les actualiser sans délai lorsqu'elles changent
• Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants du portail et de toute activité réalisée sous votre compte. Informez immédiatement [email protected] si vous soupçonnez un accès non autorisé
• Vous ne pouvez pas créer de comptes sous de fausses identités, partager votre compte avec d'autres personnes ni tenter de contourner notre système d'authentification
• Nous pouvons refuser d'ouvrir ou de maintenir un compte dans les circonstances limitées prévues au §13 (Utilisation acceptable) ou lorsque la Lei 83/2017 (lutte contre le blanchiment de capitaux, LCB) l'exige

3. Nos services

BOCEAN fournit des services professionnels en matière de résidence, d'immigration, de représentation fiscale, de fiscalité et de constitution de sociétés au Portugal. Le catalogue de services disponibles sur la plateforme comprend :

• NIF portugais (numéro d'identification fiscale) et représentation fiscale d'un an
• Demandes D7 / D8 / D2 / Golden Visa
• Inscription au régime fiscal NHR & IFICI
• Biométrie AIMA, demandes et renouvellements de titre de séjour
• Constitution de société portugaise LDA
• Adresse et courrier à Lisbonne : une adresse postale sur l'Avenida da Liberdade, le courrier étant reçu puis scanné ou réexpédié selon la formule choisie
• Consultation payante (imputée sur tout Service) et appel découverte gratuit de 15 minutes (la consultation payante dure 60 minutes)

Tiers indépendants

Lorsqu'un Service nécessite l'intervention d'un tiers indépendant (courtier, comptable, banque), nous vous présentons ce tiers et vous contractez séparément avec lui. Nous n'assumons aucune responsabilité pour ses services professionnels.

4. Conditions propres à chaque service

Outre les présentes Conditions, chaque Service a son propre périmètre, son livrable, ses exclusions et son calendrier indicatif. Les principaux :

NIF avec représentation fiscale (€49.99 via NIF Express)

• Périmètre : obtention d'un numéro de contribuable portugais (NIF) auprès de l'AT par le biais de notre procuração, plus 1 an de représentation fiscale
• Livrable : document NIF (PDF) envoyé par e-mail et conservé dans votre portail
• Délai indicatif : 5–14 jours ouvrés à compter de la réception de la procuração signée ; nous visons toujours une livraison plus rapide
• Exclusions : frais de traduction / d'apostille si votre pays d'origine les exige pour la pièce d'identité sous-jacente
• Renouvellement : après la première année, la représentation fiscale se renouvelle à $59 par an, soit le même prix que la première année, sauf résiliation de votre part ; nous vous écrivons avant le renouvellement et vous pouvez résilier à tout moment (par exemple dès que vous devenez résident fiscal portugais)

Dépôt de visa D7 / D8 ($1,490)

• Périmètre : examen d'éligibilité, liste des documents, préparation du dossier, stratégie de dépôt auprès du consulat, prise de rendez-vous AIMA à l'arrivée
• Exclusions : la décision du consulat portugais ou de l'AIMA, qui échappe à notre contrôle. Les frais d'apostille et de traduction certifiée des documents de votre pays d'origine. Les frais de courrier international. Les frais de voyage.
• Délai indicatif : 2–4 semaines pour le dépôt du dossier ; décision du consulat généralement en 60–90 jours ; le rendez-vous AIMA dépend des disponibilités locales

Constitution de société LDA portugaise ($1,190 d'honoraires)

• Périmètre : recherche de dénomination sociale auprès du RNPC, statuts, NIPC, TVA, Sécurité sociale et déclarations des bénéficiaires effectifs (RCBE) ; dépôt par la procédure portugaise de constitution express (empresa na hora, gérée par l'IRN) ou, lorsque la constitution express ne convient pas au dossier, par la procédure ordinaire du registre du commerce
• Exclusions : la tenue de comptabilité courante (qui doit être assurée par un Contabilista Certificado, comptable certifié, facturé directement à votre société). L'abonnement à la Caixa Postal Digital (option complémentaire distincte)
• Frais de l'État (payés séparément, facturés à prix coûtant ; tarif actuel de l'IRN) :
  • Certificat d'admissibilité du RNPC : €75 en procédure normale (~1 mois) ou €150 en urgence (~5 jours ouvrés)
  • Registre du commerce, constitution en ligne : €220 en procédure normale ou €440 en urgence avec un modèle de statuts préapprouvé ; €360 en procédure normale ou €720 en urgence avec des statuts rédigés par les fondateurs (tarif de l'IRN, vérifié le 15 octobre 2026)
  Remarque : les montants ci-dessus correspondent au tarif de l'IRN en vigueur à la date des présentes Conditions. Si le tarif de l'IRN change entre la date de votre lettre de mission et le jour où nous payons, nous facturons le montant effectivement payé ce jour-là, le reçu de l'IRN étant joint à votre facture.
• Délai indicatif : 7–15 jours ouvrés de bout en bout avec les deux options accélérées ; jusqu'à 6 semaines en procédure normale

Golden Visa via fonds d'investissement ($7,990, famille incluse)

• Périmètre : coordination du dossier Golden Visa ARI via des fonds d'investissement éligibles (seuil de €500k selon les règles actuelles), dépôt auprès de l'AIMA, rendez-vous biométrique
• Exclusions : le fonds d'investissement lui-même, le capital éligible de €500k+, les frais de gestion du fonds et tout conseil fiscal sur la structure (fourni séparément par un CC ou un avocat fiscaliste)
• Important : les règles du Golden Visa au Portugal ont changé plusieurs fois depuis 2023. Nous travaillons toujours avec les règles en vigueur à la date de dépôt du dossier ; si le régime change en cours de mission, nous vous en informerons et vous proposerons de redéfinir le périmètre ou de rembourser au prorata

Inscription NHR / IFICI ($1,390)

• Périmètre : examen d'éligibilité à l'IFICI, avis sur l'activité éligible, dépôt de l'inscription auprès de l'AT, réponse à toute demande de clarification de l'AT
• Exclusions : les déclarations fiscales annuelles (assurées par un Contabilista Certificado)
• Remarque : le NHR a été fermé aux nouvelles inscriptions le 31 décembre 2023. Nous inscrivons les clients sous l'IFICI (le régime qui lui a succédé), plus restrictif quant aux activités éligibles

Adresse et courrier à Lisbonne

• Périmètre : une adresse postale sur l'Avenida da Liberdade, à Lisbonne, pour votre correspondance ; le courrier est reçu, vous en êtes averti et vous choisissez de scanner, réexpédier, conserver ou détruire chaque pli selon votre formule
• Facturation : mensuelle (renouvelée chaque mois jusqu'à résiliation) ou prépayée pour six mois (sans renouvellement automatique), en euros, TVA en sus le cas échéant. [Prix affichés lors du règlement ; confirmer la devise]
• Résiliation : à tout moment ; la formule prend fin à l'issue de la période payée en cours
• Exclusions : l'ouverture ou la lecture du courrier en votre nom à des fins juridiques, et tout courrier que nous ne sommes pas autorisés à recevoir

5. Mission & prise en charge initiale

Une fois votre paiement finalisé, le déroulement est le suivant :

1. E-mail de bienvenue : un lien magique vers votre portail client ; valable 30 minutes
2. Informations de profil : vous remplissez le formulaire de prise en charge avec les données nécessaires au Service (nom légal, pièce d'identité, adresse, famille, origine des fonds lorsque la LCB l'exige)
3. Lettre de mission : le contrato de prestação de serviços envoyé pour signature électronique via esignatures.com ; il scelle l'accord et déclenche le début des travaux
4. Signatures propres à chaque Service : les procurações et les declarações fiscais (déclarations fiscales) sont émises et signées de la même manière ; un Service peut nécessiter de 1 à 4 signatures distinctes
5. Liste de documents : vous téléversez les pièces justificatives indiquées dans votre dossier (pièce d'identité, justificatifs de revenus, origine des fonds, etc.)
6. Ouverture du dossier : dès que nous disposons de la lettre de mission signée et des données minimales de profil, votre consultant prend le relais et commence le traitement du dossier

Si nous ne recevons pas la lettre de mission signée dans les 14 jours suivant le paiement, nous vous enverrons un rappel par e-mail ; si elle reste non signée au bout de 30 jours, nous pourrons clore le dossier et rembourser les honoraires conformément à la Politique de remboursement.

6. Prix, paiement & frais publics

Tous les prix affichés sur la plateforme sont en dollars américains (USD) et ne couvrent que nos honoraires. Le paiement est traité par Stripe lors du règlement.

Devise, conversion et facturation

Bien que nous affichions et facturions les prix en USD, la facture fiscale correspondante est émise en EUR (la monnaie légale à des fins fiscales portugaises). Le montant en EUR figurant sur la facture est converti à partir de votre paiement en USD au taux de change appliqué par Stripe à la date de la facture. La TVA portugaise (IVA), lorsqu'elle est légalement due, est calculée et indiquée sur la facture en EUR quel que soit votre pays de résidence.

Les frais de carte transfrontaliers, les majorations de conversion dynamique de devise et tout écart de change appliqué par l'émetteur de votre carte ne sont pas des frais que nous facturons et nous ne pouvons pas les rembourser.

Paiements échoués & rétrofacturations

Si un paiement échoue ou est remboursé par Stripe à notre demande, nous pouvons suspendre le traitement de votre dossier jusqu'à la régularisation du paiement. Si vous introduisez une rétrofacturation (chargeback) injustifiée pour un Service déjà fourni, vous restez redevable des honoraires correspondants et nous pouvons en poursuivre le recouvrement devant les tribunaux portugais ou par l'intermédiaire de notre partenaire de recouvrement de créances [nommer le partenaire et son rôle dans le traitement des données dans la Politique de confidentialité]. Les litiges justifiés doivent toujours nous être soumis d'abord à [email protected] : nous préférons de loin résoudre le problème directement plutôt que par la procédure de rétrofacturation de Stripe.

7. Délais & livrables

Nous nous engageons sur les dates de début, à vous tenir informé à chaque étape et à exécuter notre travail avec un soin professionnel. Nous ne nous engageons pas sur les dates d'approbation par les autorités : celles-ci dépendent de l'AT, de l'AIMA, de l'IRN et d'autres autorités qui échappent à notre contrôle.

Si une étape dépasse la limite haute du délai indicatif sans progrès, nous vous contacterons pour vous donner l'explication, la prochaine étape et un calendrier actualisé.

8. Vos responsabilités

Pour exécuter le Service, nous avons besoin que vous :

• fournissiez des informations exactes, à jour et complètes lors de la prise en charge initiale et pendant le dossier ; informez-nous sans délai de tout changement (adresse, situation matrimoniale, expiration d'un document, situation professionnelle pour les dossiers de visa)
• téléversiez des scans de bonne qualité de vos documents : en couleur, page entière, les quatre coins visibles, texte lisible. Les fichiers que nous ne pouvons pas lire seront rejetés et pourront retarder le dossier
• signiez les documents demandés dans les délais que nous vous communiquons (en général 7 jours). Des signatures tardives peuvent décaler les rendez-vous consulaires et rouvrir la fenêtre de validité des documents
• régliez les factures de frais de l'État que nous vous envoyons avant la date d'échéance indiquée sur la facture (en général 7 jours)
• répondiez à nos questions dans un délai raisonnable. Les dossiers inactifs pendant 60 jours sans réponse du client peuvent passer au statut clos (sous réserve de la Politique de remboursement)
• vous présentiez à tous les rendez-vous que nous prenons en votre nom (VFS, biométrie AIMA, visioconférence bancaire). Les rendez-vous manqués sont reprogrammés à vos frais, et l'État peut facturer des frais de nouveau rendez-vous
• coopériez à nos obligations de vigilance à l'égard de la clientèle (KYC) au titre de la Lei 83/2017, voir le §7 de notre Politique de confidentialité

Si vous fournissez des informations fausses ou substantiellement trompeuses, ne coopérez pas aux vérifications KYC ou enfreignez le §13 (Utilisation acceptable), nous pouvons suspendre ou résilier la mission, conserver les honoraires correspondant au travail déjà accompli et en informer les autorités compétentes lorsque la Lei 83/2017 ou une autre loi portugaise l'exige.

9. Procurations

De nombreux Services exigent que vous nous accordiez une procuration (procuração) nous autorisant à agir en votre nom auprès des autorités portugaises. Nous respectons une discipline stricte quant à l'étendue des pouvoirs :

• Chaque procuração est rédigée dans un but précis et étroit (par exemple « obtenir un NIF et agir comme représentant fiscal pendant 12 mois ») et indique l'autorité devant laquelle elle est valable
• Nous n'utilisons la procuração que dans les limites de son contenu écrit : nous n'utilisons pas, par exemple, une procuração pour le NIF afin d'ouvrir un compte bancaire à votre nom
• Vous pouvez révoquer la procuração à tout moment en écrivant à [email protected] avec la référence du dossier. La révocation prend effet immédiatement de notre côté, et nous en informons l'autorité portugaise le jour ouvré suivant. La révocation n'annule pas rétroactivement les actes déjà accomplis en vertu de la procuração
• La révocation pendant un dossier actif est traitée comme une résiliation au titre de la Politique de remboursement (§11 des présentes Conditions, détaillée dans la Politique de remboursement)
• Nous conservons la procuração signée pendant la durée de conservation prévue dans la Politique de confidentialité §11

10. Abonnements & renouvellement automatique

Certains Services sont des abonnements récurrents. Les principaux exemples sont les formules mensuelles Adresse et courrier à Lisbonne et le renouvellement annuel de la représentation fiscale NIF. Pour tous les abonnements récurrents :

• Les formules mensuelles se renouvellent automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors du règlement ; la formule prépayée de 6 mois ne se renouvelle pas. Nous vous envoyons un rappel par e-mail avant chaque renouvellement faisant suite à une période prépayée ou à un renouvellement annuel
• Vous pouvez résilier à tout moment depuis la section Facturation de votre portail. L'abonnement prend fin à l'issue de la période payée en cours. Nous ne remboursons pas les mois partiels une fois qu'une période de facturation a commencé
• Nous ne modifierons pas le prix pendant une période payée. Les modifications de prix pour les périodes futures sont notifiées au moins 30 jours à l'avance, ce qui vous permet de résilier avant l'entrée en vigueur du nouveau prix
• Si un prélèvement récurrent échoue, nous retentons la carte jusqu'à 3 fois sur 14 jours. Passé ce délai, l'abonnement est suspendu et vous recevez un dernier avis ; s'il n'est pas payé dans les 14 jours supplémentaires, l'abonnement est résilié et toute réactivation exige une nouvelle prise en charge initiale

11. Remboursements & résiliations

Consultez notre Politique de remboursement complète pour la grille par étapes et le droit de rétractation de 14 jours. En résumé :

Droit de rétractation. Si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à vous justifier (Decreto-Lei n.º 24/2014). Si vous nous demandez, expressément et par écrit lors du règlement, de commencer le Service pendant ce délai et que vous vous rétractez ensuite, vous ne payez qu'un montant proportionnel à ce qui a été exécuté jusqu'à votre notification. Une fois qu'un Service a été pleinement exécuté à votre demande expresse, et que vous avez reconnu perdre le droit de rétractation, ce droit prend fin. La grille de remboursement ci-dessous s'applique à partir du 15e jour, ou plus tôt lorsqu'elle vous est plus favorable. [Vérifier les exceptions de l'art. 17 du Decreto-Lei n.º 24/2014 sur le texte consolidé]

• Avant la signature de la lettre de mission : remboursement intégral des honoraires (frais de traitement Stripe pris en charge pour les montants supérieurs à $500)
• Après la signature de la lettre de mission mais avant l'envoi de la procuração à l'AT/AIMA : remboursement de 85 %
• Procuração signée, rédaction des documents en cours, dossier pas encore déposé : remboursement de 65 %
• Dossier en cours de traitement actif auprès de l'autorité : remboursement de 50 %
• Documents déposés auprès de l'autorité : remboursement de 20 %
• Service fourni : remboursement de 0 % (le travail est achevé)
• Frais de l'État : intégralement remboursables jusqu'à ce que nous les ayons effectivement payés à l'État ; non remboursables ensuite
• Refus d'approbation causé par notre erreur : remboursement de 100 % des honoraires pour ce Service
• Refus d'approbation résultant du pouvoir d'appréciation de l'autorité ou de votre situation : nous gérons le recours sans frais supplémentaires ; aucun remboursement
• Refus bancaire : garantie détaillée au §4 de la Politique de remboursement

12. Communications

Nous communiquons avec vous par trois canaux, chacun ayant sa finalité :

• E-mails transactionnels : état du dossier, demandes de signature, remise de documents, reçus de paiement, alertes de sécurité. Ils sont nécessaires à l'exécution du Service et vous ne pouvez pas vous y opposer sans mettre fin à la mission
• Messages du portail : conversation directe avec votre consultant dans le dossier. Réponse généralement sous 1 jour ouvré
• E-mails marketing : lettres d'information, mises à jour des politiques, actualités occasionnelles sur nos produits. Uniquement sur adhésion (opt-in) ; désinscription en un clic dans chaque message

En fournissant une adresse e-mail, vous consentez à ce que nous l'utilisions pour les communications transactionnelles et liées au dossier au titre de l'art. 6(1)(b) du RGPD (exécution du contrat). Les e-mails marketing sont traités séparément au titre de l'art. 6(1)(a) du RGPD (consentement).

13. Utilisation acceptable

Lors de l'utilisation de la plateforme, vous vous engagez à ne pas :

• fournir d'informations fausses ou trompeuses sur votre identité, votre éligibilité, l'origine de vos fonds ou toute question affectant la vigilance à l'égard de la clientèle au titre de la Lei 83/2017
• utiliser nos Services en lien avec le blanchiment de capitaux, le financement du terrorisme, le contournement de sanctions, l'évasion fiscale, la fraude, la falsification de documents ou toute autre finalité criminelle au regard du droit portugais, du droit de l'UE ou du droit de votre pays de résidence
• tenter de compromettre la sécurité de la plateforme (balayage, force brute, exploitation de vulnérabilités, ingénierie sociale visant notre personnel)
• revendre nos Services sans notre autorisation écrite
• aspirer (scraping), redistribuer ou utiliser le contenu de la plateforme (textes, images, code) autrement que selon l'autorisation prévue au §14 (Propriété intellectuelle)
• usurper l'identité d'une autre personne ou entité, ni détourner un compte qui n'est pas le vôtre
• utiliser la plateforme d'une manière qui enfreint le droit applicable en matière de contrôle des exportations ou de sanctions (le Portugal applique actuellement la liste de sanctions de l'UE ; nous ne pouvons pas accepter de clients issus de juridictions faisant l'objet de sanctions complètes)

Toute violation de cette clause constitue un manquement grave aux Conditions. Nous pouvons suspendre ou résilier immédiatement votre compte, conserver les honoraires correspondant au travail déjà accompli et (lorsque la violation revêt un caractère pénal) la signaler aux autorités compétentes.

14. Propriété intellectuelle

Notre propriété intellectuelle

Tout le contenu de resideportugal.com et du portail client, texte, design, code, logos, photos de notre bureau de Lisbonne, illustrations, algorithme du configurateur, appartient à Blue Ocean Immigration et est protégé par le droit d'auteur portugais et européen (Código do Direito de Autor e dos Direitos Conexos, soit le Code du droit d'auteur et des droits voisins, Decreto-Lei n.º 63/85), par le droit des marques et par le droit des bases de données, le cas échéant. Les dénominations « Blue Ocean » et « Reside in Portugal » ainsi que le symbole de la porte et de la plaque sont utilisés comme noms commerciaux et marques par BOCEAN IMMIGRATION PORTUGAL, LDA ; nous nous réservons tous les droits sur ceux-ci, y compris celui de demander ultérieurement l'enregistrement formel de marques.

Vous ne pouvez pas copier, modifier, redistribuer, revendre, décompiler, aspirer ou extraire notre contenu au-delà des droits limités que le droit portugais accorde pour la critique, la recension ou la citation légitimes (art. 75º du Código do Direito de Autor).

Votre propriété intellectuelle & vos données

Vous restez propriétaire des données personnelles, des documents et de tout autre contenu que vous nous transmettez. Vous nous accordez une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour les utiliser uniquement afin d'exécuter les Services que vous avez achetés et de respecter nos obligations légales au titre du §7 de la Politique de confidentialité (LCB), du §17 (Confidentialité) et du droit applicable.

Retours

Si vous nous transmettez des retours, suggestions ou idées, vous nous accordez une licence perpétuelle et gratuite pour les utiliser, sans obligation de vous citer ni de vous rémunérer. Nous nous engageons à ne pas utiliser ces retours d'une manière qui permette de vous identifier personnellement sans votre consentement distinct.

15. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par le droit portugais et par les règles de protection des consommateurs de l'UE :

• Lorsque le Client n'est pas un consommateur, la responsabilité de BOCEAN pour tout Service est limitée aux honoraires payés pour ce Service (hors frais de l'État répercutés), sauf faute intentionnelle ou faute lourde
• Pour les Clients qui ne sont pas des consommateurs, la responsabilité cumulée totale de BOCEAN au titre des présentes Conditions sur toute période de 12 mois est plafonnée au total des honoraires que vous nous avez payés pendant cette période
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou punitifs, des pertes de bénéfices, des pertes d'opportunités commerciales, des pertes de données, du préjudice moral ni de l'atteinte à la réputation, sauf disposition impérative contraire
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou refus causés par les autorités portugaises, par des partenaires tiers, par des événements de force majeure ou par votre propre défaut de coopération
• La responsabilité de BOCEAN pour les actes ou omissions d'un partenaire indépendant (Contabilista Certificado, banque, agent immobilier) présenté au titre du §3 se limite à une diligence ordinaire dans son choix ; le partenaire contracte directement avec vous et répond de son propre travail

Assurance de responsabilité civile professionnelle

[BOCEAN : confirmer l'assurance de responsabilité civile professionnelle qu'elle détient et ses plafonds, ou supprimer cette section.]

16. Exclusions de garantie

Nous fournissons nos Services avec le soin et la compétence professionnels requis (art. 762º du Código Civil, dever de boa-fé, soit le devoir de bonne foi). Nous ne garantissons toutefois pas :

• que tout visa, inscription NHR / IFICI, titre de séjour, demande de nationalité ou autre décision administrative sera accordé en votre faveur
• qu'une banque portugaise vous acceptera comme client (les banques disposent d'un pouvoir d'appréciation total dans le cadre de leurs dispositifs LCB / de gestion des risques)
• un délai précis pour des résultats qui dépendent de l'État portugais, de consulats étrangers ou de tiers
• la disponibilité continue d'un visa ou d'un régime fiscal portugais déterminé ; les règles changent et nous travaillons toujours avec les règles en vigueur à la date de dépôt de votre dossier
• que la plateforme sera exempte de bogues, d'indisponibilités ou d'interruptions de service ; nous appliquons des niveaux de service (SLA) conformes aux standards du secteur, mais ne nous engageons pas sur des garanties de disponibilité dans les présentes Conditions

Les informations publiées sur resideportugal.com (articles de blog, guides, FAQ, calculateurs) ont une vocation d'orientation générale et ne constituent pas un conseil juridique, fiscal ou financier. Pour un conseil adapté à votre cas, réservez une consultation payante.

17. Confidentialité & protection des données

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, qui fait partie des présentes Conditions. En acceptant les présentes Conditions, vous reconnaissez avoir lu la Politique de confidentialité et comprendre : (a) les catégories de données personnelles que nous collectons ; (b) les bases juridiques sur lesquelles nous les traitons ; (c) les parties avec lesquelles nous les partageons ; (d) vos droits au titre du RGPD ; et (e) les durées de conservation applicables.

En cas de conflit entre les présentes Conditions et la Politique de confidentialité sur une question de protection des données, la Politique de confidentialité prévaut.

18. Force majeure

Aucune des parties n'est responsable de l'inexécution d'une obligation (autre que l'obligation de payer des sommes déjà exigibles) dans la mesure où cette inexécution est causée par des événements échappant à son contrôle raisonnable, notamment : cas fortuits, catastrophes naturelles, pandémie, guerre, terrorisme, troubles civils, grèves affectant les services publics portugais, cyberattaques, pannes prolongées de services tiers essentiels (Stripe, GCP, esignatures.com), modifications du droit portugais rendant l'exécution illégale, ou mesure gouvernementale suspendant l'autorité portugaise concernée. La partie affectée en informe promptement l'autre et déploie des efforts raisonnables pour reprendre l'exécution.

Si un événement de force majeure se prolonge au-delà de 90 jours, l'une ou l'autre partie peut résilier le Service concerné, avec un remboursement au prorata conformément à la Politique de remboursement.

19. Cession & succession

• Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations au titre des présentes Conditions sans notre consentement écrit. Une exception s'applique en cas de décès ou d'incapacité juridique : vos héritiers ou votre représentant légal peuvent vous succéder et poursuivre la mission, sous réserve de la preuve de la succession et d'un nouveau contrôle KYC
• Nous pouvons céder les présentes Conditions (ou le contrat relatif à un Service précis) à un successeur de la société, en cas de fusion, de restructuration ou de vente de la quasi-totalité de nos actifs, à condition que le successeur reprenne toutes nos obligations. Nous vous en informerons par écrit et vous pourrez résilier dans les 30 jours si vous vous opposez à la cession
• La sous-traitance à des partenaires sélectionnés (avocats, comptables, courtiers, voir §3) ne constitue pas une cession au sens de la présente clause

20. Divisibilité & intégralité de l'accord

Si une clause des présentes Conditions est jugée invalide, illicite ou inapplicable par un tribunal compétent, cette clause est retranchée et le reste des Conditions demeure pleinement en vigueur. Lorsque c'est possible, la clause retranchée est remplacée par une clause qui, de manière licite, se rapproche le plus de l'intention commerciale initiale.

Les présentes Conditions, avec la Politique de confidentialité, la Politique de remboursement, la lettre de mission et toute procuração propre à un service, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Blue Ocean. Elles remplacent toutes déclarations, accords et ententes antérieurs, écrits ou oraux. Aucune déclaration orale ou par e-mail ne modifie les présentes Conditions à moins d'être consignée dans un avenant signé.

21. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre. Pour les modifications substantielles, c'est-à-dire celles qui affectent vos droits, vos obligations, vos frais ou le périmètre du Service, nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier la mission au titre de la Politique de remboursement avant l'entrée en vigueur de la modification ; la poursuite de l'utilisation après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation.

Pour les modifications d'ordre rédactionnel (coquilles, clarifications, renvois mis à jour), la nouvelle version prend effet immédiatement et figure dans le journal des modifications ci-dessous.

Journal des modifications

• 18 mai 2026 : première publication des Conditions.
• 14 octobre 2026 : version révisée v2 (redline) proposée, non en vigueur.

22. Droit applicable & juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais, sans égard à ses règles de conflit de lois. Cela ne vous prive pas, en tant que consommateur, des dispositions impératives de protection des consommateurs du droit de votre pays de résidence (règlement (CE) n° 593/2008, art. 6). La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

Les litiges seront soumis aux tribunaux de la circonscription judiciaire de Lisbonne, sauf lorsque vous êtes un consommateur domicilié dans un autre État membre de l'UE : dans ce cas, l'article 18 du règlement (UE) n° 1215/2012 (Bruxelles I bis) s'applique : vous pouvez saisir soit les tribunaux de Lisbonne, soit ceux de votre pays de domicile, et nous ne pouvons vous poursuivre que dans votre pays de domicile.

Règlement extrajudiciaire des litiges

• Livro de Reclamações (livre de réclamations) : tout prestataire de services portugais doit tenir un livre de réclamations. La version électronique est disponible sur www.livroreclamacoes.pt
• Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo (centres d'arbitrage des litiges de consommation) : pour les litiges de consommation jusqu'à €5,000, vous pouvez soumettre l'affaire à un centre d'arbitrage de la consommation portugais (par exemple CACCL Lisboa). BOCEAN n'a pas adhéré à un organisme de résolution des litiges de consommation (RAL) et n'est pas tenue de soumettre un litige à l'arbitrage. Les entités de résolution des litiges de consommation à votre disposition sont répertoriées sur le Portal do Consumidor (consumidor.gov.pt), et vous pouvez saisir l'une d'elles. [Conseil juridique : confirmer la formulation au regard de la Lei n.º 144/2015.]
• Recours des consommateurs dans l'UE : les consommateurs de l'UE et de l'EEE peuvent trouver les organismes de règlement des litiges certifiés sur le site de recours des consommateurs de la Commission européenne (la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a fermé le 20 juillet 2025)
• Médiation : les deux parties acceptent d'envisager de bonne foi une médiation avant d'engager une procédure judiciaire, mais aucune des parties n'est tenue d'y recourir

23. Contact

Pour les notifications juridiques (par exemple signification d'actes de procédure, réclamations formelles, notifications prévues par la loi), utilisez l'adresse postale avec accusé de réception. Pour toute autre question, l'e-mail suffit.

24. Glossaire des termes

AIMA

Agência para a Integração, Migrações e Asilo, l'autorité portugaise de l'immigration (successeur du SEF).

LCB / KYC

Lutte contre le blanchiment de capitaux (AML en anglais) / Know-Your-Customer (connaissance du client), l'obligation légale de vérifier les clients et l'origine des fonds avant de fournir des services pouvant être détournés à des fins de criminalité financière. Régie au Portugal par la Lei n.º 83/2017.

AT

Autoridade Tributária e Aduaneira, l'administration fiscale portugaise.

Bruxelles I bis

Règlement (UE) n° 1215/2012 concernant la compétence judiciaire, la reconnaissance et l'exécution des décisions en matière civile et commerciale. L'article 18 protège les consommateurs domiciliés dans l'UE dans les contrats transfrontaliers.

CC

Contabilista Certificado : comptable certifié portugais (anciennement TOC). Requis pour la tenue de la comptabilité courante d'une société portugaise.

D7 / D8 / D2 / Golden Visa

Les principales voies d'accès à la résidence portugaise : par l'investissement / par les revenus / entrepreneurs / familiales. Les critères d'éligibilité évoluent ; nous travaillons toujours avec les règles en vigueur au moment du dépôt de votre dossier.

Lettre de mission

Le contrat signé qui déclenche le début des travaux sur un Service (en portugais, contrato de prestação de serviços).

IFICI / NHR

Le régime successeur (IFICI) et l'ancien régime (NHR) d'incitations fiscales portugais pour les professionnels hautement qualifiés et les activités éligibles, qui imposent les revenus visés à un taux forfaitaire de 20 % pendant 10 ans au maximum.

IRN

Instituto dos Registos e do Notariado, l'institut portugais des registres et du notariat. Gère le registre du commerce et la Caixa Postal Digital.

LDA

Sociedade por Quotas Limitada : société portugaise à responsabilité limitée, le véhicule le plus courant pour la constitution de PME.

NIF / NIPC

NIF = numéro de contribuable portugais des personnes physiques. NIPC = numéro de contribuable portugais des sociétés.

Ordem dos Advogados

L'Ordre des avocats portugais.

Procuração

Procuration portugaise conférant des pouvoirs définis pour agir auprès d'une autorité ou d'une banque portugaise. Voir le §9.

Honoraires et frais de l'État

Honoraires = ce que vous nous payez pour notre travail (affiché sur la plateforme en USD). Frais de l'État = frais publics / notariaux payés aux autorités portugaises (toujours répercutés à prix coûtant, facturés séparément).

RCBE

Registo Central do Beneficiário Efetivo, le registre central portugais des bénéficiaires effectifs. Les LDA doivent y déclarer leurs bénéficiaires effectifs dans les 30 jours suivant leur constitution.

SCC / DPF

SCC = clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses, décision d'exécution 2021/914) pour le transfert de données personnelles hors de l'EEE. DPF = Cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework).