退款政策

1. 欧盟消费者14天撤回权

如果您是居住在欧盟/欧洲经济区的消费者，并为个人用途购买服务，则根据欧盟指令2011/83/EU（已由 Decreto-Lei n.º 24/2014 转化为葡萄牙法律），您享有14天的撤回权。14天自您完成结账的次日起算。

DL 24/2014项下的两种情形

• 应您的明确要求，服务在14天内已部分履行（第15条）：您仍可撤回，但须就撤回时点之前已完成的工作向我们支付相应比例的款项。实际上，§2中的按比例退款表会明确给出该比例
• 服务在14天内已全部履行（第17(1)(a)条：撤回权的例外情形）：仅当（a）您事先明确同意我们立即开始履行，且（b）您确认知悉服务一旦全部履行完毕即丧失撤回权时，撤回权才会丧失。这两项确认均包含在我们的委托协议中，并与您电子签名的审计记录一并记录在案

如果14天撤回权不适用、已届满或已丧失，§2中的按比例退款政策仍然适用（通常比严格按14天计算的比例更为优厚）。

2. 按比例退款表（按服务）

您能退回多少，取决于我们收到您书面取消请求时案件所处的阶段。该表按每项服务分别适用：如果您购买的是套餐，每项服务将分别评估（见 §7）。

我们如何确定阶段

您案件上的每一项行政操作都会在我们的审计日志中记录时间戳。当您申请取消时，我们会查询最近一次操作，并将其对应到上表。如果您对我们认定的阶段有异议，可以要求查看相关的审计记录，我们会作出说明。

3. 计算示例

用具体示例把计算过程讲清楚。所有金额均以美元计，未扣除 Stripe 处理费。

示例 A：签署之前取消

您在周一为 D7 签证申请支付了$1,490。周二您改变主意，在签署委托协议之前给我们发了电子邮件。阶段：“签署之前” → 退款 $1,490（100%），在10个工作日内退回到您的银行卡。

示例 B：起草过程中取消

您为 LDA 设立支付了$1,190，已签署委托协议和授权书（procuração），我们已起草公司章程，但尚未向 IRN 递交。政府规费尚未支付。您取消服务。阶段：“已签署授权书；文件起草进行中” → 退款 $773.50（$1,190的65%）。此前向您收取的政府规费（如有）将全额退还。

示例 C：AIMA 递交之后取消

您为 D8 签证支付了$1,490。授权书（procuração）已签署，您的材料已准备完毕，我们已向 AIMA 递交。两周后，您决定不再迁居葡萄牙。阶段：“文件已提交” → 退款 $298（$1,490的20%）。已代您支付的领事馆 / AIMA 费用不予退还。

示例 D：套餐在办理中途取消

您购买了 D8 与 IFICI 套餐，价格为$2,690（D8 $1,490 + IFICI $1,390，减$190）。D8 材料正在起草中，IFICI 登记尚未开始。您取消服务。结果，按各项服务分别计算：

• D8：已签署授权书（procuração），起草进行中 → 其套餐价份额（$1,395）的65% = $906.75
• IFICI：委托协议已签署，尚未提交 → 其所占套餐价格份额（$1,295）的85% = $1,100.75

我们将套餐折扣在各项服务之间平均分摊，然后对每项折后价格适用相应阶段的百分比。我们会通过电子邮件向您发送详细明细，供您核对。

示例 E：因我们的错误导致被拒

您为 D7 签证支付了$1,490。我们误提交了错误的收入证明，领事馆拒签。我们免费提起申诉。申诉同样因相同原因失败。退款：专业服务费$1,490（100%）。已缴纳的政府规费不予退还，但如果您日后决定重新申请，同一服务的新专业服务费我们将予以免除。

4. 政府/国家规费

在您取消时，我们向您收取但尚未支付给葡萄牙国家的政府规费，将全额退还给您。一旦我们已代您支付给 IRN、AT、AIMA 或领事馆，这些款项就不再由我们持有。

我们何时支付政府规费？

视服务而定。对于 LDA 设立，我们通常在收到 RNPC 费用后的2个工作日内支付（以锁定公司名称），商业登记费则在公证预约当天支付。对于签证申请，领事馆费用在您前往领事馆当天支付。对于 AIMA，费用在预约确定时支付（通常在 AIMA 受理您的材料后1个工作日内）。

如果您在我们收取费用之后、支付之前这段时间内取消，您将收到全额退款。如果您在支付之后取消，则无法退款，但我们总会在委托协议中事先告知每笔费用的支付时间。

5. 结果被拒或有误时

因我方失误导致被拒

如果签证、NHR / IFICI、NIF 或任何其他结果因我方失误而被拒：例如我们错过了截止日期、提交了错误的文件、在申请中出现事实性错误，或对符合资格的活动理解有误，我们将：

• 免费处理申诉或重新提交（不收专业服务费；在国家允许的情况下，重新提交也不收额外政府规费）
• 如果重新提交也因相同原因失败 → 该服务专业服务费100%退款
• 如果重新提交成功 → 您将获得交付成果，无需退款，且您无需再支付任何费用

“我方失误”属于事实问题。如果我们存在分歧，争议可提交葡萄牙消费者仲裁中心（见 条款 §22）。

因主管机关的裁量权或您的个人情况导致被拒

如果签证、NHR 或登记因以下原因被拒：

• 主管机关的裁量性评估（例如 AIMA 不认可收入证明，领事馆对您迁居的理由有疑问，或税务居民测试未通过）
• 您提供的信息被证明不完整、不准确或不及时（例如婚姻尚未在葡萄牙登记，或文件已过期）
• 审查期间出现的犯罪记录、制裁或 PEP 相关问题
• 您的案件进行期间葡萄牙法律发生变化（例如在提交与裁决之间签证制度发生变化）

……我们将免费处理申诉。由于我们的工作执行无误，专业服务费不予退还。不过，您可以申请一笔用于其他服务的善意抵扣额度，我们将逐案评估。

银行拒绝

葡萄牙银行依据其反洗钱（AML）和风险框架，对是否接受或拒绝任何申请人拥有完全的裁量权。我们的开户服务附带以下保障：

• 如果您的第一家合作银行（通常是 Novobanco）在材料齐全的情况下拒绝了您，我们将免费为您介绍第二家合作银行
• 如果两家合作银行均在 NIF 签发后60天内拒绝您的材料，且您无法合理提供银行所要求的补充文件，我们将退还“银行账户”专业服务费的100%
• 因您未提供或延迟提供文件而导致的拒绝，不适用于本保障
• 如果拒绝是因为缺少我们正在等待您提供的文件，60天期限将暂停（您有14天时间提供，之后重新计时）

我方中断或终止服务

如果我们因自身可控的原因终止委托（例如我们失去经营授权，或合作律师（advogado）无法继续且我们无法在合理时间内替换），我们将按您所处阶段退还专业服务费中尚未赚取的部分，并作为善意调整，按更高一档的比例计算，对您有利。已支付的政府规费按 §4 处理。

6. 订阅服务（Caixa Postal Digital）

定期服务按月计费。对于 Caixa Postal Digital（$49.99/月）及今后任何订阅服务：

• 取消：随时可在客户专区的账单栏目中取消，或发邮件给我们。订阅将在当前已付费周期结束时停止
• 不退还不足一个月的部分：计费周期一经开始，当月费用不予退还，但您可继续使用至该周期结束
• 试用期取消：如果订阅是随 LDA 设立一起附赠的6个月免费试用，您可在试用期内随时免费取消。试用结束前您仍可使用信箱，之后将自动终止且不会产生扣费
• 服务中断退款：如果葡萄牙国家的底层服务（ViaCTT / IRN）因属于我们转售范围内的原因连续中断超过7天，我们将按受影响的月份比例给予抵扣
• 价格变动：至少提前30天通知；您可在新价格生效前取消，且无需承担任何违约金

7. 套餐与多项服务退款

取消套餐时，我们按每项服务适用退款比例表：

• 每项服务按其所处阶段在比例表中评估（例如 NIF 可能已交付，而 D7 仍在撰写中）
• 结账时适用的套餐折扣将保留给您继续使用的服务（对已交付的服务，我们不会追回折扣）
• 您也可以只取消套餐的一部分，保留其余部分：例如取消 D7 申请但保留 NIF；其余服务保持套餐价格
• 如果取消某项服务导致您的套餐低于原先达到的折扣档位，我们仅对退款中尚未赚取的部分按新档位重新计算。可按要求提供计算示例，此类情况很少见，我们在结算前总会展示计算过程

8. 如何申请退款

1. 给我们发邮件：写信至 [email protected]，主题为“退款申请，案件 #<your reference>”。请简要说明原因，并确认接收退款的付款方式
2. 确认收到（≤ 2个工作日）：我们确认收到申请，并告知您适用 §2 中的哪个阶段，以及我们将使用的数字
3. 身份验证：为防止欺诈，我们可能会要求您通过我们存档的邮箱做一次简单确认。我们不会为退款申请收集新的身份证件
4. 详细明细（≤ 5个工作日）：对于比 §2 的简单情形更复杂的案件，我们会发送书面明细，列出可退还的专业服务费、可退还的政府规费、不可退还的项目以及净金额
5. 批准或升级处理：如果您同意该明细，我们即继续办理。如果您不同意，我们会先进行非正式调解；如调解未能解决，您可以向葡萄牙消费者仲裁中心或法院提出（见 条款 §22）
6. 结算（≤ 10个工作日）：获批的退款将通过 Stripe 原路退回至您的原付款方式。银行到账时间取决于您的发卡行；大多数银行卡在5–10个工作日内可见退款，部分最长20个工作日

9. 退款处理时间表

如果在我们发起退款15个工作日后，退款仍未出现在您的账单上，请联系您的发卡行（其争议受理部门通常可以追查退款）并抄送给我们，我们会调取 Stripe 的收单行参考号，以便银行更快地找到它。

10. 拒付与争议

请在提出拒付之前联系我们。与通过 Stripe 的拒付流程相比，我们更愿意直接解决问题，因为拒付流程对双方都成本高昂，且比直接退款更慢。

对已正确交付的服务提出拒付，可能导致：

• 立即暂停您案件上所有正在进行的服务
• 作为单独债务追回我们已代您支付的任何政府规费（我们将为此开具发票，7天内到期，若未支付将委托催收合作方）
• 如果 Stripe 认定该拒付不成立，您可能需要支付 Stripe 争议费用（通常为$15–€20，另加原金额）
• 在我们的内部记录中留下备注，可能导致我们日后不再接受您的委托

如果您已经提出拒付

请发邮件至 [email protected]，并附上拒付参考号。我们将向 Stripe 提供佐证材料，包括已签署的委托协议、已完成工作的审计记录和沟通记录，并视情况接受争议（罕见，仅在拒付成立时）或提出异议。根据 Stripe 的争议流程，结果通常需要60–75天。

11. AML / KYC 暂停处理

根据 Lei n.º 83/2017 第67条，如果我们无法完成客户尽职调查（例如您拒绝提供身份证明或资金来源文件，或您提供的文件存在尚未解决的不一致），我们依法必须拒绝或终止委托。在这种情况下：

• 我们可以保留与截至当时已完成工作相对应的费用，按 §2 计算，即使您原本可适用更高的退款档位
• 我们尚未支付的政府规费按 §4 全额退还
• 如果适用“泄密”规则（tipping-off，Lei 83/2017 第54条），我们不会告知您拒绝的原因，但您有权知道我们已终止委托以及财务结算情况
• 如果您认为反洗钱决定不公平，可以向葡萄牙监管机构（Polícia Judiciária 的 UIF）投诉，我们会提供案件参考编号

12. 死亡、丧失行为能力与转让

如果客户在委托期间死亡或丧失法律行为能力：

• 接到通知后，服务立即暂停
• 继承人或法定代理人可选择继续委托（须重新进行 KYC，并以其本人名义签署新的委托协议）或终止委托
• 终止时，我们按通知之日所处阶段，依 §2 的退款比例表退款；政府规费按 §4 处理
• 若继承人／代理人选择继续委托，则无需退款，工作将以其名义继续进行

对于委托的任何其他转让（例如因情况变化，您将服务转给亲属），见 条款 §19。

13. 常见问题

如果我只是改变主意不去葡萄牙了，可以退款吗？

可以：按 §2 的退款比例表。您越早告知我们，退回的越多。如果您在签署委托协议之前取消，可获全额（100%）退款。

我购买了套餐，只想取消其中一项服务，可以吗？

可以。我们会按剩余服务适用的套餐档位重新报价，并退还差额。示例见 §7。

Stripe 的手续费会退还给我吗？

Stripe 处理手续费（通常不到您所付金额的2%）在我们向您退款时，Stripe 不会退还给我们。对于超过$500的退款，由我们承担这部分费用；对于金额较小的退款，我们会转嫁给您（例如退款$200，您大约会收到$196）。

退款多久能到我的银行卡？

端到端通常为10个工作日：我们内部处理2天，Stripe 发出退款指令1–2天，您的发卡行将款项记入账单5–10天。国际银行卡有时需要更长时间。

葡萄牙政府规费能退还给我吗？

仅限我们尚未代您支付的部分。款项一旦离开我们的账户并进入国家账户，即归国家所有（见 §4）。

如果 Stripe 提示我的退款失败，怎么办？

Stripe 有时无法将款项退回原银行卡（账户已关闭、卡已过期、欺诈冻结）。这种情况下，我们会联系您安排其他方式，通常是转账至以您名义开立的银行账户（SEPA 转账）。我们需要一个支持 SEPA 的 IBAN；非 SEPA 的电汇会产生额外费用，由您承担。

我认为贵公司的服务交付有误，怎么办？

请发邮件告知案件编号和问题描述。我们将在5个工作日内调查。如果我们认定确属我方失误，见 §5（因我方失误导致被拒）：免费重新提交，若重新提交因相同原因失败，则全额退款。如果我们不认同，您可以向葡萄牙消费者仲裁中心或法院提出（见 条款 §22）。

如果贵公司停止营业，怎么办？

在这种情况下，我们将退还专业服务费中所有尚未赚取的部分，并将您的案件文件和已签署的法律文件移交给继任咨询机构（由您选择），或按您的要求销毁。政府规费按 §4 处理。

14. 联系方式

如果您对我们的答复不满意

• Livro de Reclamações：葡萄牙消费者投诉簿，可在线获取，网址：www.livroreclamacoes.pt
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL)：适用于不超过€5,000的消费争议。自2019年起，若您选择此途径，我们有义务接受（arbitragem necessária）；所作裁决具有一审法院判决的效力，并可据此强制执行
• 欧盟在线争议解决平台（ODR）：适用于跨境消费争议，ec.europa.eu/consumers/odr
• 法院：关于适用法律以及对欧盟消费者适用的 Brussels I-bis 例外规定，见 条款 §22